Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

HomeHup – Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei HomeHup steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne mit einem reibungslosen und transparenten Rückgabe- oder Umtauschprozess.

Rückgabe- und Umtauschfenster

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Um berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• Unbenutzt und im Originalzustand
• In der Originalverpackung (wenn möglich)
• Mit Kaufbeleg (Bestellnummer oder Kassenbon)

Börsen

Wir ersetzen gerne Artikel, die beschädigt oder defekt ankommen oder bei denen Sie das falsche Produkt erhalten haben.

Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie uns unter:
📧 contact@homehup.com
Bitte fügen Sie Fotos (falls zutreffend) und Ihre Bestellnummer bei.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Bei Genehmigung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wichtig:

• Versandkosten werden nicht erstattet.
• Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter und Standort länger dauern.

Internationale Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen aus den Vereinigten Staaten, Kanada und den meisten europäischen Ländern .
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt war beschädigt oder falsch.

Für Rücksendungen aus Europa empfehlen wir die Nutzung eines internationalen Versands mit Sendungsverfolgung .

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:

• Geschenkkarten
• Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel
• Gebrauchte oder beschädigte Artikel, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind

So starten Sie eine Rücksendung

1. Senden Sie uns eine E-Mail an Kontakt @homehup.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls Fotos an
3. Wir antworten mit den Rücksendeanweisungen und der Adresse

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto
• Dann kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen
• Benötigen Sie noch Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter Kontakt @homehup.com

Sie brauchen Hilfe?

Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei allen Fragen behilflich zu sein.
Wir sind hier, um Ihre Erfahrung mit HomeHup stressfrei und angenehm zu gestalten.